Gabriela Nistor, Banca Transilvania: Partea sofisticata trebuie sa ramana in --laboratoarele-- bancii. Produsele bancare trebuie sa fie simple si intuitive - 02 decembrie 2015

Piata bancara are nevoie de produse diferite atat la nivelul creditarii, cat si in ceea ce priveste intreaga experienta a clientului cu banca, ceea ce induce un grad ridicat de sofisticare in „bucataria interna“, insa partea sofisticata trebuie sa ramana in „laboratoarele“ unei banci, iar produsele bancare, serviciile si sistemele trebuie sa ramana simple si intuitive, spune Gabriela Nistor, directorul general adjunct pe segmentul retail al Bancii Transilvania. „Este nevoie de produse diferite, dar mai ales de o experienta diferita. Nu ma refer aici doar la produsele de creditare, ci la intreaga experienta a clientului cu banca sa. Aceasta induce un grad ridicat de sofisticare in «bucataria interna», cu analize consistente pe date si pe comportamentul clientilor in functie de segmentarea si de preferintele lor. Cred insa ca partea sofisticata este si trebuie sa ramana in «laboratoarele» unei banci, iar pentru client produsele, serviciile si sistemele trebuie sa ramana conceptual simple, prietenoase si intuitive“, a declarat Nistor. Ea sustine ca in banking este nevoie de „refresh“ permanent al produselor clasice, traditionale, ca si in alte industrii.